Politique de
confidentialité et cookies

Préambule

Ouste La Langouste attache une importance particulière à la protection de la vie privée ainsi qu’au respect des données personnelles de ses clients, prospects, visiteurs et utilisateurs de son site internet.

La présente Politique de confidentialité et de gestion des cookies a pour objet de vous informer, de manière claire, transparente et accessible, sur la manière dont Ouste La Langouste collecte, utilise, conserve, protège et, le cas échéant, partage vos données personnelles lorsque vous consultez le site internet, créez un compte client, effectuez une commande, contactez la boutique, vous inscrivez à la newsletter ou utilisez les différents services proposés.

Cette politique est établie conformément :

au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) ;
à la Loi Informatique et Libertés modifiée ;
aux recommandations de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL).

En utilisant le site internet de Ouste La Langouste, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de confidentialité.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Camille Rostan, entrepreneur individuel exerçant sous l’enseigne commerciale Ouste La Langouste

SIREN : 980 107 106

Adresse :
6 rue du Docteur Guimbaud
31700 Blagnac
France

Adresse électronique :
oustelalangouste@gmail.com

Pour toute question relative à vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Ouste La Langouste à cette même adresse électronique.

Le site internet est hébergé par :
OVH SAS
2 rue Kellermann
59100 Roubaix
France

2. Données personnelles collectées

Une donnée personnelle désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
Dans le cadre de l’utilisation du site internet, Ouste La Langouste est susceptible de collecter les catégories de données suivantes :

nom et prénom ;
adresse postale ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
adresse de facturation ;
adresse de livraison ;
informations relatives aux commandes ;
historique des achats ;
informations relatives au compte client ;
échanges avec le service client ;
adresse IP ;
type d’appareil utilisé ;
système d’exploitation ;
navigateur internet ;
données de navigation ;
préférences de communication ;
données relatives à l’inscription à la newsletter.

Les données bancaires ne sont jamais collectées ni conservées par Ouste La Langouste.
Les paiements sont réalisés exclusivement par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé, lequel est seul destinataire des informations bancaires nécessaires au traitement de la transaction.

3. Âge requis

Le site Ouste La Langouste est destiné aux personnes majeures souhaitant acheter des produits destinés aux bébés et aux enfants.

Les mineurs ne doivent pas communiquer de données personnelles sans l’autorisation préalable de leur représentant légal.

Si Ouste La Langouste apprend que des données personnelles concernant un mineur ont été collectées sans cette autorisation, elles seront supprimées dans les meilleurs délais.

4. Modalités de collecte des données

4.1 Données collectées directement

Les données personnelles sont notamment collectées lorsque vous :

créez un compte client ;
passez une commande ;
contactez Ouste La Langouste par e-mail ou via le formulaire de contact ;
vous inscrivez à la newsletter ;
participez à une opération commerciale ;
sollicitez une information concernant un produit ou un service.

Certaines informations sont indispensables au traitement de votre demande ou de votre commande.
Le caractère obligatoire ou facultatif des informations demandées est indiqué lors de leur collecte.

4.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur le site internet, certaines informations peuvent être collectées automatiquement, notamment :

adresse IP ;
type de navigateur ;
système d’exploitation ;
type d’appareil utilisé ;
pages consultées ;
durée de navigation ;
provenance de la visite ;
produits consultés ;
produits ajoutés au panier ;
données relatives aux cookies.

Ces données permettent notamment :

d’assurer le bon fonctionnement du site ;
d’améliorer l’expérience utilisateur ;
de mesurer l’audience ;
d’assurer la sécurité du site ;
de prévenir les tentatives de fraude ;
de proposer, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, des contenus ou offres adaptés à vos centres d’intérêt.

5. Finalités des traitements

Les données personnelles sont utilisées afin de :

permettre la navigation sur le site ;
créer et gérer votre compte client ;
traiter vos commandes ;
assurer leur préparation, leur expédition ou leur retrait en boutique ;
gérer les paiements ;
assurer le service après-vente ;
répondre à vos demandes ;
gérer les retours, remboursements et réclamations ;
envoyer les informations relatives à vos commandes ;
adresser, avec votre consentement lorsque celui-ci est requis, des newsletters ou offres commerciales ;
améliorer le fonctionnement du site ;
réaliser des statistiques de fréquentation ;
prévenir les fraudes ;
assurer la sécurité du site ;
respecter les obligations légales, fiscales et comptables.

5.1 Base juridique des traitements

Les traitements réalisés par Ouste La Langouste reposent sur l’une des bases juridiques suivantes :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (gestion des commandes, livraison, service client) ;
le respect d’obligations légales (facturation,
comptabilité, fiscalité) ;
votre consentement (newsletter, cookies non essentiels, prospection commerciale lorsque celui-ci est requis) ;
l’intérêt légitime de Ouste La Langouste, notamment pour améliorer ses services, assurer la sécurité du site, prévenir les fraudes ou défendre ses droits en justice.

6. Destinataires des données

Les données personnelles sont destinées exclusivement à Ouste La Langouste ainsi qu’aux personnes habilitées à les traiter dans le cadre de leurs fonctions.

Elles peuvent être transmises, dans la stricte limite de leurs missions, à des prestataires de confiance tels que :

l’hébergeur du site ;
la solution e-commerce ;
le prestataire de paiement sécurisé ;
les transporteurs ;
les prestataires informatiques ;
les outils d’analyse d’audience ;
les solutions d’envoi de newsletters ;
l’expert-comptable ;
le conseil juridique, lorsque cela est nécessaire.

Ouste La Langouste sélectionne avec soin ses prestataires et veille à ce qu’ils présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité, de confidentialité et de conformité au RGPD.

Les données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins commerciales.

7. Transfert des données hors de l'Union européenne

Dans la mesure du possible, Ouste La Langouste privilégie des prestataires situés au sein de l’Union européenne.

Toutefois, certains prestataires techniques peuvent être amenés à traiter certaines données en dehors de l’Union européenne.

Dans ce cas, Ouste La Langouste veille à ce que ces transferts reposent sur l’une des garanties prévues par le RGPD, notamment une décision d’adéquation de la Commission européenne ou la conclusion de clauses contractuelles types.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que pour satisfaire aux obligations légales applicables.

Les principales durées de conservation sont les suivantes :

Compte client : jusqu’à sa suppression ou, à défaut, trois (3) ans après la dernière activité.
Données relatives aux commandes : durée nécessaire au traitement de la commande puis archivage conformément aux obligations légales.
Données de facturation : dix (10) ans.
Données de prospection commerciale : trois (3) ans après le dernier contact.
Données liées à la newsletter : jusqu’au désabonnement.
Demandes adressées au service client : durée nécessaire au traitement de la demande.
Cookies : treize (13) mois maximum.

9. Sécurité des données

Ouste La Langouste met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la sécurité des données personnelles qu’elle traite.

Ces mesures visent notamment à protéger les données contre toute perte, destruction, altération, divulgation, accès non autorisé ou utilisation illicite.

L’accès aux données personnelles est strictement limité aux personnes habilitées à les traiter dans le cadre de leurs fonctions ainsi qu’aux prestataires intervenant pour le compte de Ouste La Langouste dans la limite de leurs missions.

Les prestataires sélectionnés présentent des garanties suffisantes en matière de sécurité et de confidentialité et sont contractuellement tenus de respecter la réglementation applicable en matière de protection des données.
Toutefois, malgré l’ensemble des mesures mises en œuvre, aucune transmission de données sur Internet ni aucun système de stockage électronique ne peuvent garantir une sécurité absolue. En conséquence, Ouste La Langouste ne peut garantir une sécurité totale des informations échangées via Internet.

10. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement («
droit à l’oubli ») ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition ;
droit à la portabilité de vos données ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, conformément à la législation française.

Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en adressant votre demande à :
Ouste La Langouste
6 rue du Docteur Guimbaud
31700 Blagnac
E-mail : oustelalangouste@gmail.com

Afin de protéger la confidentialité de vos données, Ouste La Langouste pourra demander tout justificatif permettant de vérifier votre identité lorsqu’un doute raisonnable existe.

Les demandes sont traitées dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation en vigueur.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) ou exercer tout autre recours administratif ou juridictionnel prévu par la réglementation applicable.

11. Cookies

11.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte susceptible d’être enregistré sur votre ordinateur, votre tablette ou votre smartphone lors de votre navigation sur le site internet Ouste La Langouste.

Les cookies permettent notamment :

d’assurer le bon fonctionnement du site ;
de mémoriser certaines informations (panier, connexion, préférences) ;
d’améliorer votre expérience utilisateur ;
de mesurer la fréquentation du site ;
de personnaliser certains contenus ;
d’assurer la sécurité du site.

Les cookies ne permettent pas, à eux seuls, de vous identifier directement.

11.2. Les différents types de cookies

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site et ne nécessitent pas votre consentement.

Ils permettent notamment :

la navigation sur le site ;
l’accès au compte client ;
la gestion du panier ;
la sécurisation des paiements ;
la mémorisation de certaines préférences essentielles ;
la prévention des tentatives de fraude.

Sans ces cookies, certaines fonctionnalités du site pourraient ne pas fonctionner correctement.

Cookies de mesure d’audience

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, ces cookies permettent de mesurer l’utilisation du site afin d’en améliorer les performances.

Ils permettent notamment de connaître :

le nombre de visiteurs ;
les pages consultées ;
la durée des visites ;
les parcours de navigation ;
les produits les plus consultés ;
les éventuelles erreurs rencontrées.

Ces informations sont utilisées uniquement à des fins statistiques et d’amélioration du site.

Cookies de personnalisation

Sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis, ces cookies permettent de mémoriser certaines préférences afin d’améliorer votre navigation.

Ils peuvent notamment conserver :

votre langue ;
vos préférences d’affichage ;
certaines informations de navigation.

Cookies publicitaires et marketing

Sous réserve de votre consentement préalable, ces cookies permettent :

de vous proposer des contenus susceptibles de vous intéresser ;
de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires ;
de limiter le nombre d’affichages d’une publicité ;
de personnaliser certaines offres commerciales.

Aucun cookie publicitaire ou marketing n’est déposé sur votre terminal sans votre consentement préalable.

Cookies liés aux réseaux sociaux

Le site peut proposer des liens ou des contenus provenant notamment de :

Instagram ;
Facebook ;
Pinterest ;
ou de toute autre plateforme similaire.

Ces plateformes peuvent déposer leurs propres cookies et traiter certaines données personnelles conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

Ouste La Langouste n’exerce aucun contrôle sur ces traitements et invite les utilisateurs à consulter les politiques de confidentialité des plateformes concernées.

11.3. Consentement

Lors de votre première visite sur le site, un bandeau d’information vous permet :

d’accepter tous les cookies ;
de refuser les cookies non essentiels ;
de personnaliser vos choix.

Aucun cookie non strictement nécessaire au fonctionnement du site n’est déposé avant votre consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.

11.4. Durée de conservation

Les cookies sont conservés pour une durée maximale de treize (13) mois, conformément aux recommandations de la CNIL.

À l’expiration de cette période, votre consentement sera à nouveau sollicité lorsque cela est nécessaire.

11.5. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences :

depuis le module de gestion des cookies proposé sur le site, lorsqu’il est disponible ;
en configurant les paramètres de votre navigateur Internet.

Le refus de certains cookies peut limiter certaines fonctionnalités du site ou dégrader votre expérience de navigation.

11.6. Cookies déposés par des prestataires tiers

Le site peut faire appel à des prestataires tiers, notamment pour :

le paiement sécurisé ;
la mesure d’audience ;
l’envoi de newsletters ;
les réseaux sociaux ;
l’amélioration du fonctionnement du site.

Ces prestataires peuvent déposer leurs propres cookies conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

Ouste La Langouste ne saurait être tenue responsable des traitements de données réalisés directement par ces prestataires.

12. Newsletter et communications commerciales

L’inscription à la newsletter est entièrement facultative et n’est jamais une condition nécessaire pour effectuer une commande.

Avec votre accord, Ouste La Langouste pourra vous adresser des communications relatives notamment :

aux nouveautés ;
aux nouvelles marques référencées ;
aux idées cadeaux ;
aux offres promotionnelles ;
aux événements organisés par la boutique ;
aux actualités de Ouste La Langouste ;
aux temps forts de l’année.

Vous pouvez retirer votre consentement et vous désinscrire à tout moment :

en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ;
ou en contactant directement Ouste La Langouste à l’adresse électronique : oustelalangouste@gmail.com.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

13. Modification de la politique de confidentialité

Ouste La Langouste se réserve le droit de modifier à tout moment la présente Politique de confidentialité et de gestion des cookies afin de tenir compte notamment :

des évolutions législatives ou réglementaires ;
des recommandations des autorités compétentes, notamment de la CNIL ;
des évolutions techniques du site internet ;
des nouveaux services proposés ;
ou de toute autre évolution nécessitant une adaptation de la présente politique.

La version applicable est celle publiée sur le site internet à la date de votre consultation.

En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par tout moyen approprié lorsque la réglementation l’exige.